SLA (Service Level Agreement – соглашениеоб уровне обслуживания) – соглашение между двумя или большим количествомвзаимодействующих сторон с целью определения характеристик получения услуги,зон ответственности каждой из сторон и приоритетов предоставления и пользованияуслугой каждой стороной. В SLA оговариваются параметры качества обслуживания(QoS), которые поставщик услуги должен гарантировать клиенту, при этом должнабыть однозначно определена процедура измерения параметров качества и указанприемлемый для клиента диапазон вариации этих параметров.
