Качество обслуживания - суммарный эффект показателей
качества услуги, который определяет степень удовлетворенности пользователя
услуги. Термин «качество обслуживания» также относится к совокупности сетевых
технологий (механизмов Quality of Service, QoS), целью которых является
предоставление поставщику возможности управлять уровнем качества
предоставляемых им услуг.
