ITSM (IT Service Management) – стратегия и подход к построению и организации работы службы ИТ с целью наиболее эффективного решения бизнес-задач компании. Формально под ITSM понимают совокупность 10 процессов, описанных в ядре библиотеки ITIL.
Спасибо Вам за добавление этой статьи в
