Service Desk – компонента, поддерживающая функции приема и обработки обращений, запросов на обслуживание, жалоб, запросов на изменение, а также их последующий анализ и интерпретацию. Компонента используется в таких процессах ITSM-стандарта, как управление инцидентами и управление проблемами. |
|
