Глобальные программы улучшения качества - имеют целью улучшение ориентирования организации на потребителей посредством обращения к высшего уровня потребностям работников. В основе дерева целей лежат потребности потребителей. Далее выполняется обширная программа обучения, мотивации, кружков качества и изменений в культуре, чтобы сформировать чувство ответственности у работников.
